Analista de Qualidade, Treinamento e Retenção (CX)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade, Treinamento e Retenção para atuar diretamente na melhoria da experiência do cliente, com foco em redução de cancelamentos, evolução dos indicadores de satisfação e desenvolvimento do time.

Essa pessoa terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de melhoria e na construção de uma operação cada vez mais eficiente e centrada no cliente.

• Atuar na retenção de cancelamentos, analisando todos os pedidos e realizando contato ativo com clientes para reversão e entendimento de causas

• Gerenciar NPS (detratores e neutros), conduzindo tratativas para recuperação de experiência e melhoria da percepção do cliente

• Consolidar e analisar indicadores de CSAT, elaborando relatórios e insights para liderança

• Identificar causas raiz de insatisfação e cancelamento, propondo melhorias de processo e experiência

• Desenvolver e aplicar treinamentos para o time, com foco em qualidade de atendimento e retenção

• Apoiar a construção e evolução de materiais, scripts e playbooks

• Realizar análises de qualidade e contribuir com feedbacks estruturados para a operação

• Trabalhar em parceria com outras áreas (Produto, Operações, Comercial) para melhoria contínua da jornada do cliente

• Experiência com atendimento ao cliente, CX, qualidade ou retenção

• Vivência com indicadores como NPS, CSAT e churn

• Boa capacidade analítica e olhar crítico para identificar oportunidades de melhoria

• Habilidade de comunicação e negociação

• Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas

• Experiência com treinamentos ou desenvolvimento de times será um diferencial

• Experiência prévia com retenção de clientes

• Vivência em construção de processos e melhoria contínua

• Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento

Ajuda de Custo - R$ 966,00
Contratação em Regime PJ
Semi presencial - 4 dias presenciais e 1 dia home office.